Rete Ferroviaria Italiana (RFI) ha lanciato “One Click Away”, un’iniziativa pensata per semplificare l’accesso alle informazioni e la prenotazione dei servizi di assistenza per i viaggiatori con disabilità e per chi ha esigenze di mobilità ridotta.
Grazie a questa nuova funzione disponibile sul sito di RFI, bastano pochi passaggi per ottenere tutto il necessario per programmare un viaggio senza barriere.
Il progetto “One Click Away” rappresenta una novità significativa nel settore dei trasporti ferroviari, ispirata a modelli simili già presenti per il trasporto aereo, per migliorare l’inclusività e la fruibilità del servizio ferroviario. La pagina dedicata è accessibile dalla home del sito RFI tramite un’icona chiara e immediata, che raccoglie e organizza in maniera intuitiva tutte le informazioni essenziali per chi necessita di assistenza.
Come Funziona “One Click Away”
L’obiettivo di “One Click Away” è garantire un’esperienza semplice e veloce per i viaggiatori con disabilità e per le persone con mobilità ridotta (PRM). RFI ha organizzato i contenuti della pagina dedicata secondo un modello FAQ (Frequently Asked Questions) per permettere ai viaggiatori di trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno. Questa struttura è stata pensata per migliorare l’esperienza di navigazione, velocizzare la prenotazione del servizio di assistenza e ottimizzare la fruibilità delle informazioni riducendo al minimo il numero di click necessari.
Attraverso questo portale dedicato, i viaggiatori possono:
- Contattare la Sala Blu della stazione di interesse,
- Scegliere il canale preferito per la prenotazione del servizio di assistenza,
- Ricevere indicazioni sui tempi di preavviso richiesti per la prenotazione,
- Consultare le pagine relative alle stazioni di arrivo e partenza per verificare la presenza di dotazioni di accessibilità.
I Servizi Disponibili per una Maggiore Accessibilità
“One Click Away” rappresenta una vera e propria rivoluzione digitale per l’accessibilità dei servizi ferroviari. Ogni viaggiatore, con pochi click, può avere accesso a informazioni dettagliate sui servizi di assistenza e sulle strutture presenti nelle stazioni. Le Sedi Blu, veri e propri punti di riferimento per le PRM in stazione, sono accessibili direttamente da questa piattaforma per facilitare la prenotazione e garantire un viaggio più agevole e confortevole.
Questo progetto, infatti, si inserisce in un impegno più ampio di RFI per garantire la mobilità di tutti i viaggiatori e per abbattere progressivamente le barriere fisiche, sensoriali e comunicative. L’assistenza PRM di RFI, attiva dal 2011, ha già ottenuto un alto livello di soddisfazione tra gli utenti, con il 99,6% dei viaggiatori che si dichiarano complessivamente soddisfatti del servizio.
L’Impegno di RFI per l’Inclusività: il Piano Integrato Stazioni
“One Click Away” si colloca nell’ambito del Piano Integrato Stazioni (PIS), un programma di investimenti che RFI ha attuato per migliorare le oltre 600 stazioni più frequentate della rete italiana. Questo piano prevede interventi mirati per rendere le stazioni più accessibili, sicure e piacevoli sia all’interno sia all’esterno. Gli interventi di RFI comprendono:
- L’eliminazione di ostacoli fisici lungo i percorsi,
- L’ottimizzazione delle connessioni con il trasporto pubblico locale,
- La riqualificazione degli spazi secondo un design inclusivo e privo di barriere architettoniche.
Questi miglioramenti rappresentano una risposta concreta alle esigenze dei viaggiatori, rendendo le stazioni italiane non solo più accessibili, ma anche più accoglienti e funzionali.
Un Passo Avanti Verso la Mobilità Inclusiva
“One Click Away” dimostra la volontà di RFI di investire nell’inclusione e nell’accessibilità, offrendo un servizio pratico e innovativo che rende la pianificazione del viaggio in treno un’esperienza più agevole per tutti. Questo progetto sottolinea l’importanza di una mobilità senza barriere, rafforzando il ruolo di RFI come pioniere dell’accessibilità nel trasporto ferroviario e promuovendo una rete ferroviaria più inclusiva, moderna e attenta alle esigenze di ogni viaggiatore.